“数智大理”助推大理州文旅高质量发展

2021年，国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》提出，要建设旅游监测设施和大数据平台，建立大数据精准监管机制。近年来，大理州旅游业蓬勃发展，在刚刚过去的春节假期，共接待游客593.47万人次，吃住行游较去年同期增长36%。在此背景下，数字大理公司积极响应发展规划，基于大理州苍洱云、数据中枢、理政中心等数字底座建设，汇聚治理文旅数据、打造智慧旅游平台助推大理州文旅高质量发展。

数据中枢平台提升文旅行业数据要素价值

大理州数据中枢由数字大理公司建设运营，通过数据归集、治理及数据共享交换，以满足各单位在政务服务、营商环境、市场监管、经济运行、社会管理、金融服务等各个领域的场景应用，实现数据共享和业务协同。截至目前，数据中枢归集了公安、文旅、市场监管、发改、税务、供电、水务等单位相关涉旅数据累计2500万余条，建立了证照不齐预警、升限纳通提示、纳税达线提示三大模型、30余个指标模型，依据强大的算力和算法，为大理酒店住宿业的监管提供有效依据和智力支撑。同时，数据共享交换平台支撑了大理市文旅、税务、市场监管等单位产生数据调用723次，打通了单位、部门间的数据壁垒，提升了政务数据在旅游行业治理、辅助决策、公共服务、监测预警、宣传推广等方面的开发水平与应用能力。

理政中心事件分拨平台实现接诉即办

大理理政中心以精准高效处置一件事为核心，构建起城市运行实时监测、城市事件全流程分拨、城市应急指挥调度、大数据研判决策、数字大理建设成果展示的五大中心。目前，理政中心已入驻12345政务服务便民热线，接入民宿监管系统、智慧租车系统、大理市超级APP等应用，春节期间累计接收群众投诉事件工单办结率为98%，基于理政中心繁星城市数字平台实现了事件接入、自动化分类、分拨和跟踪，确保春节期间每一个诉求都能被迅速且正确地送达至相关单位、部门，且通过理政通领导驾驶舱相关负责人可进行事件认领、处置、结案、上报等，实现数据的共享和业务的协同，提高了群众投诉处理效率以及社会管理的透明度和公众满意度。

大理州智慧旅游服务平台促进文旅行业高质量发展

大理州智慧旅游服务平台依托云、数、理数字底座能力，围绕文旅行业的应用场景在“游客行为大数据分析”“文旅应急监测分析”和“文旅运营管理决策服务”等重点方面开展研究和实践。通过整合全州各部门和单位旅游相关数据，可以快捷地掌握景区、度假区及整个城市在任何一个时段范围内的游客量数据，切实提升管理部门对游客出行趋势、出行特征、消费特征等游客行为特征的掌握力度，辅助提升对公众的服务和监管能力。目前，平台已接入实时监控，覆盖了生态廊道、核心景区、火车站、机场、客运站等人流聚集区，接入网约车、班线客运车和公交车的实时数据，实现了全州交通运力的场景全应用和全覆盖。同时，大理州住宿业数字监管模块整合了酒店、客栈、民宿等信息，对全州旅游资源要素进行多维度精细化分析，文旅、公安、交通等州级单位和县市单位可通过理政通对舆情、退换货、投诉、交通分流调度等事件进行即时融合通讯、指挥协同调度，为大理州旅游、节假日景区管理调度等提供数据支撑和技术保障。

下一步，数字大理公司将不断加快文旅行业数据要素流通，丰富高质量数据要素供给，提升数据要素价值，进一步推动文旅行业高质量发展，持续提升文旅政务管理效能，为文旅治理和服务新模式提供全数据赋能，助力大理文旅智慧化服务水平和城市文旅服务形象的提升。

来源：数字大理建设运营有限公司