大理拾叁月 | 以万科式好服务 守护家人心归之所

万科物业始于1990年，是首批通过ISO9002质量体系认证的物管企业，同时连续多年蝉联“中国物业服务百强企业综合实力TOP1”和“中国房地产开发企业500强首选物业品牌”榜首 。作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务。

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如果说“家”是风雨中的避风港，那么物业就是千万“避风港”的守护者。历经三十余年的厚积薄发，万科物业的服务遍布全国各个城市，以专业的服务力为超500万户家庭的美好生活护航，让每一位家人从归家那一刻，心安伴随始终。

在大理·拾叁月的社区中，万科物业服务如一抹清晨的阳光，轻柔而温暖地点缀着社区的每一个角落。无论是管家、还是工程师或是秩序员、保洁员，每一个岗位、每一位服务人员都用自己的方式，用足够的耐心和恒心，为家人们营造美好的家园。

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01 客服篇

在拾叁月社区中，每位业主都会享受24小时*365天无时差的客服管家服务，业主诉求15分钟快速响应，全方位满足业主的即时性服务需求。作为万科物业的重要一员，客服管家们始终坚守在岗位上。无论何时，只要你转身就会发现，他们一直在默默地守护。

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02 环境绿化篇

在拾叁月社区里，专职绿化员化身园区“tony”老师，全年对园区绿化进行养护管理，施肥、浇灌、松土、补种、修剪、病虫害防治……让园林内的每一株植物焕发勃勃生机，让业主随时都能与旖旎美景撞个满怀。保洁人员用双手洁净一尘一土，用辛勤美化一个个角落，时刻保持园区洁净。

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03 工程篇

在每一个平凡的日子里，拾叁月物业维修工匠默默耕耘，定期对电梯、水泵、门禁、监控、闸机等设施设备进行巡检、维修、保养，用专业与责任，让业主的生活更加安心、舒适。对园区标识、桌椅、路面、石材，照明等进行焕新，呵护业主归家之路的每一步。

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04 秩序篇

安全，是一切幸福的前提。在拾叁月社区中，监控中心电话24小时通畅，从白天到黑夜，安保人员始终坚守岗位，全方位的巡逻，排除社区安全隐患，保证业主家人安享无忧生活。定期的专业化训练，不断巩固强化专业技能与服务礼仪，在呵护业主的生活安全的道路上，万科物业从未止步。

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为提升业主居住品质，营造美好社区，万科物业主动并持续为业主提供专业、便捷的房屋保养、水电安全检查、便民生活等一系列活动，让家人的温馨港湾美好常新。不论是近在眼前的五金家具还是远处的门窗接缝，物业人员从不懈怠每个角落，为业主定期进行调试保养，让“美好家的保鲜魔法”持续生效。

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拾叁月为旅居度假型小区，因此我们针对业主的旅居需求，从空置房管理、车辆服务、节日关怀等方面开展专属服务。对空置房间，物业人员时常去巡查、清洁；对暂未入住的房间，物业人员会上门进行家具覆膜、定期擦灰，室内花草维护等，让爱家时刻以最初的美好状态恭迎业主回家，留置小区的车辆，管家会定期“遛车”确保业主回家后车辆正常使用。

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在拾叁月，我们从业主的兴趣热爱出发，打造了4大社群体系，通过定期举办文化、艺术、运动、生活等多元维度的社群活动，在温馨美好、积极向上、充满活力的社群氛围下，志同道合的邻里共同拥抱热爱，安放每一位业主的生活理想。

每一个节日，都是值得纪念的日子。在拾叁月社区中，每到节日物业都会开展社区文化活动，2024年期间，我们共组织了20余次社区文化活动，10余次便民活动，其中不乏有 “火把节”、“扎染”等具有大理民族特色的活动，和家人们收获了许多难忘的美好记忆。

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一直以来，万科物业始终致力于成为美好生活的承载者，始终以品质服务，让社区生活更有温暖。未来，万科服务将不忘初心，让家的温暖和幸福历久弥新，用细腻的关怀、贴心的服务，悉心关照每一位业主的生活日常，绘就更美好的社区生活图景。